Caso o produto apresente defeito de fabricação, a solicitação de troca pode ser realizada em até 90 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Para isso, é necessário apresentar a 1ª via da nota fiscal, e o produto não poderá apresentar indícios de mau uso.
Para dar início ao processo, basta entrar em contato com nossa equipe de atendimento. Após a solicitação, o produto será encaminhado para uma análise técnica realizada pelo nosso setor de qualidade. Se o defeito de fabricação for confirmado, você poderá optar pela troca ou pela devolução do produto.
Com a solicitação aprovada, enviaremos para o e-mail cadastrado um código de logística reversa, que permitirá o envio do produto sem qualquer custo.
Caso, durante a análise, seja constatado que a solicitação não atende aos critérios estabelecidos para troca por defeito, como indícios de mau uso ou outras condições que descaracterizem o defeito de fabricação, a devolução poderá ser recusada. Nessa hipótese, o produto será reenviado ao cliente, sendo o custo do frete de reenvio de sua responsabilidade.