O processo é simples e rápido.
Para iniciar a solicitação, acesse o link: https://front.geniusreturns.com.br/pages/default.aspx?alias=bo e preencha o formulário. As opções disponíveis serão vale compras ou estorno do valor.
Ao optar por estorno, o valor será ressarcido de acordo com a modalidade de pagamento do pedido.
Para pagamentos via PIX: o reembolso será realizado para a mesma conta utilizada no pagamento.
E via Cartão de crédito o estorno ocorrerá diretamente em sua fatura de acordo com as normas da sua operadora.
Caso sua escolha tenha sido vale compras, que funciona como um crédito a ser utilizado em compras posteriores, o mesmo será disponibilizado no mesmo valor da devolução.
Ambas as modalidades de ressarcimento possuem prazo de 7 dias úteis após o recebimento e a conferência do produto em nosso Centro de Distribuição. A solicitação de devolução pode ser realizada em até 7 dias corridos a partir da data de entrega do pedido.
Ao realizar a solicitação, todas as informações e orientações necessárias serão encaminhadas através de seu e-mail de cadastro.
Assim que a devolução retornar ao nosso Centro de Distribuição, passará por uma análise de qualidade e para que seja finalizada com sucesso, os itens devolvidos deverão estar acompanhados da 1ª Nota Fiscal, em perfeito estado de conservação, com as etiquetas anexadas e preferencialmente em sua embalagem original. Caso o produto não atenda às condições previstas em nossa política, a devolução poderá ser recusada e devolvida ao remetente.
Em caso de divergências ou desacordos, nosso time entrará em contato para notificação prévia.
Após a aprovação da análise, seguiremos com a opção escolhida e todas as atualizações serão enviadas para o seu e-mail de cadastro.